Erwartungen klären – warum gute Führung Klarheit braucht
HERZOG Coaching & Leadership | Impulse zur Mitarbeiterführung
Viele Schwierigkeiten in der Mitarbeiterführung entstehen nicht, weil Menschen ihre Aufgaben nicht erfüllen wollen. Häufig liegt das Problem darin, dass Erwartungen unterschiedlich verstanden werden.
Eine Führungskraft glaubt, ihre Vorstellungen klar kommuniziert zu haben. Der Mitarbeitende ist überzeugt, genau das Richtige zu tun. Erst wenn Ergebnisse ausbleiben oder Konflikte entstehen, wird sichtbar, dass beide von unterschiedlichen Voraussetzungen ausgegangen sind.
Was für die eine Person selbstverständlich erscheint, muss für die andere noch lange nicht eindeutig sein.
Unausgesprochene Erwartungen führen zu Missverständnissen
Im Führungsalltag verwenden wir häufig Formulierungen wie «Arbeite selbstständiger», «Übernimm mehr Verantwortung» oder «Verbessere deine Kommunikation».
Diese Aussagen klingen verständlich. Doch was bedeuten sie konkret?
Selbstständigkeit kann für eine Führungskraft bedeuten, Entscheidungen ohne Rückfrage zu treffen. Für einen Mitarbeitenden bedeutet sie möglicherweise, Aufgaben zuverlässig auszuführen und bei Unsicherheiten nachzufragen.
Beide Interpretationen können nachvollziehbar sein. Trotzdem entsteht eine Lücke zwischen Erwartung und Verhalten.
Wird diese Lücke nicht erkannt, entwickelt sich daraus möglicherweise Unzufriedenheit auf beiden Seiten.
Klarheit entsteht im Gespräch
Erwartungen zu formulieren ist wichtig. Doch gute Mitarbeiterführung geht einen Schritt weiter.
Sie überprüft, ob das Gesagte auch so verstanden wurde, wie es gemeint war.
Dabei hilft eine einfache Struktur:
1. Klarheit schaffen
Was genau wird erwartet? Welche Ergebnisse sollen erreicht werden? Bis wann und unter welchen Bedingungen?
2. Verständnis überprüfen
Wie hat der Mitarbeitende die Erwartung verstanden? Welche Fragen oder Unsicherheiten bestehen?
3. Vereinbarungen treffen
Welche konkreten Schritte werden vereinbart? Welche Unterstützung wird benötigt? Wer übernimmt welche Verantwortung?
4. Umsetzung begleiten
Wann wird gemeinsam überprüft, ob die Vereinbarung funktioniert? Welche Anpassungen sind gegebenenfalls notwendig?
Diese vier Schritte schaffen eine gemeinsame Grundlage für Zusammenarbeit und Verantwortung.
Kontrolle ist nicht das Gegenteil von Vertrauen
Manche Führungskräfte vermeiden es, Vereinbarungen nachzuverfolgen, weil sie nicht kontrollierend wirken möchten.
Doch eine sachliche Überprüfung klarer Vereinbarungen muss kein Misstrauen ausdrücken.
Im Gegenteil: Wenn Ziele, Verantwortlichkeiten und Überprüfungstermine gemeinsam festgelegt werden, entsteht Verbindlichkeit.
Entscheidend ist die Haltung dahinter.
Es macht einen Unterschied, ob eine Führungskraft nachfragt, um Fehler aufzudecken, oder ob sie gemeinsam mit dem Mitarbeitenden den Fortschritt verstehen und Hindernisse beseitigen möchte.
Erwartungen sind keine Einbahnstrasse
Klarheit bedeutet nicht, dass ausschliesslich die Führungskraft ihre Vorstellungen formuliert.
Auch Mitarbeitende haben Erwartungen: an Unterstützung, Kommunikation, Entscheidungsfreiheit und Zusammenarbeit.
Wer diese Perspektive einbezieht, schafft die Grundlage für gegenseitiges Verständnis.
Eine hilfreiche Frage lautet deshalb:
«Was brauchst du von mir, damit du diese Erwartung erfüllen kannst?»
Diese Frage verändert den Charakter des Gesprächs. Aus einer einseitigen Vorgabe kann eine gemeinsame Vereinbarung werden.
Ein Impuls für deinen Führungsalltag
Denke an eine aktuelle Situation, in der du mit dem Verhalten oder Ergebnis eines Mitarbeitenden unzufrieden bist.
Frage dich zunächst:
Habe ich meine Erwartungen wirklich konkret formuliert? Haben wir überprüft, ob wir dasselbe darunter verstehen? Und haben wir gemeinsam vereinbart, woran wir eine erfolgreiche Umsetzung erkennen?
Manchmal liegt die Lösung nicht in einer strengeren Führung, sondern in einem klareren Gespräch.
Gute Führung beginnt nicht damit, dass andere wissen sollten, was wir erwarten. Sondern damit, dass wir gemeinsam Klarheit schaffen.
Denn Führung beginnt bei dir – und wirkt im Team.
HERZOG Coaching & Leadership – Klar führen, menschlich bleiben.
Praxisnahe Begleitung für Führungskräfte und Teams in der Ostschweiz.
